Edie Ames is maar liefst tweehonderd dagen van het jaar op pad en bezoekt alle vestigingen van de keten ‘The Steakhouse’. Tot in de verste uithoek gaat ze praten met elk van de vijfduizend medewerkers, van manager tot de jongste deeltijdse serveerster.

‘Waarom werk je voor ons, waarom doe je het graag?’ zo luiden steeds de vragen die het gesprek openen. ,,Ik probeer uit te zoeken wat ik voor hen kan verbeteren’’, zegt Ames.
,,Op die manier weten ze dat de beslissingen die het bedrijf neemt op hun feedback zijn gebaseerd. In wezen ga ik dus niet zelf over de besluitvorming. De medewerkers ontvangen de klanten en praten met hen, zij weten dus ook het best wat die wensen en precies dat moet in onze beslissingen zijn weerspiegeld. Zo worden we een succesvol bedrijf.
Ik verkies passie en verlangen om het werk goed te doen boven ervaring wanneer ik mensen aanwerf’’, stelt Ames.
,,Mijn medewerkers moeten gepassioneerd zorgen voor de klanten. En ook voor elkaar zodat ze een hecht team vormen dat goed werk levert. De gesprekken zijn zo vruchtbaar omdat ik heel gewoon en authentiek overkom’’, vertelt Ames. ,,Ik ben eerlijk, op het onnozele af. Daarom stellen mijn medewerkers zich ook helemaal open tijdens onze gesprekken.’’

Tweederde van het jaar is ze op reis, dat vormt niet echt een probleem want Ames heeft geen kinderen. Zondagen brengt ze met haar echtgenoot door, die is trouwens even sterk op zijn werk gefocust als zijzelf.

Forbes.com - Why Talking To Your Employees Matters