|
Verkocht Tennisplanet, als Belgisch-Nederlands bedrijf, een jaar geleden zowel via internet, een eigen call center én via vier fysieke winkels in Europa, dan is dat vandaag dus uitsluitend online. “Tegelijk openden we nieuwe webshops in Europa en mikten hierbij op de typische tennislanden zoals Spanje en het Verenigd Koninkrijk” , vertelt James Groenemans, commerciële directeur van de Tennisplanet Groep, in het vakblad Smart Business Strategies.
Als verdeler in tennisspullen kan men niet in alles even goed uitblinken, was de redenering. “Daarom hebben we onze winkels gesloten, en ons call center uitbesteed.” Dat call center blijkt met name in België erg belangrijk. “Belgen zijn meer geneigd de telefoon te nemen omdat ze liever niet online betalen.” Maar we zijn blijkbaar aan een inhaalbeweging bezig. “Vorig boekjaar was de winkel er nog en kwam 25 procent van de bestellingen via dat kanaal, 50 procent per telefoon en het overige kwart via e-mail en de website. Nu de winkel er niet meer is, gebeurt 80 procent van de bestellingen via de online shop en nog slechts 20 procent via de telefoon.”
http://www.tennisplanet.be
http://www.tennisplanet.eu
|