|
Het rapport is gebaseerd op real-time feedback van meer dan 360.000 bezoekers van e-commerce sites in de Verenigde Staten.
Uit het rapport blijkt dat driekwart van de bezoekers die de intentie hadden om informatie over producten en merken te vinden best tevreden waren Het liep vooral fout bij mensen met koopintenties, slechts 6 op 10 wisten de aankoop op de site af te ronden. Een derde van deze niet-kopers vond de gewenste producten niet en voor 13 procent vormde de prijs het voornaamste obstakel. Opmerkelijk is echter wel dat een zelfde percentage de navigatie en de usability als reden aanhaalde om af te zien van de aankoop.
Van het totaal aantal bezoekers was 14 procent uit op support en tweederde was tevreden over de ondersteuning die de site hen bood. Ander markant gegeven was dat 40 procent van de bezoekers de url van de site zelf intikte, anderen vonden de weg via zoekmachines (27 procent) e-mail link (9 procent), bookmark (8 procent) of andere websites (7 procent).
Wanneer 39 procent van de bezoekers met een koopintentie afhaakt dan loopt de webwinkelier aardig wat omzet mis. Het onderzoeksbureau raadt de e-shops dan ook aan om de structuur van hun sites dusdanig op te bouwen dat de bezoekers op het beslissende koopmoment de cruciale informatie vinden die ze nodig hebben. Met de eindejaarsaankopen in het vooruitzicht zou dit wel een ‘gouden’ ingreep kunnen zijn.
De kerngegevens van het rapport kan u downloaden na registratie
Lees ook: Gerry McGovern: Websites that work - masterclass
|