|
Wie het meest gebruik maakt van Web 2.0 toepassingen haalt er ook het meeste voordeel uit
woensdag 30 september 2009 - (lvd) - Bedrijven worden gedwongen om meer te doen met minder en daartoe is de verschuiving van traditionele media naar online de oplossing. Maar het nieuwe media fenomeen mag dan wel tot de verbeelding spreken, de analyse van de besteding en de ‘return on investment’ mag niet uit het oog verloren worden. |
McKinsey Quarterly’s ‘Global Survey’ peilde naar de voordelen die bedrijven wisten te realiseren door gebruik te maken van diverse Web 2.0 toepassingen, zowel intern als extern. Vooral de klantenrelaties en de samenwerking tussen medewerkers onderling won bij het gebruik van deze nieuwe toepassingen, aldus de studie.
In het domein van de klant gerelateerde voordelen waren de blogs het meest nuttig, zij leverden meetbare vooruitgang op zo bleek uit de antwoorden van 51procent van de bedrijven wereldwijd. Daarop volgden video-sharing en sociale netwerken, elk 48 procent en RSS feeds die in 45 procent van de gevallen een positieve bijdrage leverden in de klantenverhouding.
Technologieën zoals wiki’s, podcasts, ratings en tags werden als minder nuttig ervaren, alhoewel zij nog voor een derde tot een kwart van de responderen bedrijven een gunstig effect hebben op de klantenrelatie.
Bedrijven in de high tech en telecom industrie die het meest gebruik maakten van Web 2.0 toepassingen, haalden er ook het meeste klantenvoordeel uit. Toch kunnen bedrijven niet zomaar overstappen naar deze nieuwe technologie en hopen dat de klanten massaal zullen volgen. Belangrijk is dat de nieuwe toepassingen geïntegreerd worden met andere vormen van klanteninteractie, aldus nog het McKinsey rapport.
|
Zoek in archief
Alle artikels uit deze rubriek
|
|
|