|
Gelukkig maar, want mochten de resultaten een andere richting uitwijzen, dan diende de titel aangepast te worden.
Corporate reputation – wellicht dé belangrijkste communicatieprioriteit in 2009 – staat onder enorme druk door recente online mogelijkheden. Van CCO’s wordt dan ook verwacht dat ze over kennis en vaardigheden op vlak van ‘social media‘ beschikken. Maar daar blijft het niet bij, ook crisis- en issues management, reputatiemanagement en ‘stakeholder engagement’ om met werknemers, investeerders, NGO’s en media te communiceren worden belangrijke communicatie-uitdagingen in het komende jaar.
Volgens CCO’s zijn social media en blogging het vaakst toegevoegd aan hun takenpakket in 2008 en zij verwachten dat deze de belangrijkste communicatiemiddelen worden in 2009.
Andere belangrijke bevindingen:
• Social media speelden een grotere rol in Noord-Amerikaanse corporate communicatieafdelingen dan in Europese in 2008. Bijna twee op tien (18 procent) communicatieafdelingen in Noord-Amerika gebruikte sociale media en blogging in 2008 als communicatiemiddel, vergeleken met minder dan één op tien (7 procent) in Europa. Toch verwachten ook de Europese CCO’s dat social media in 2009 bijzonder belangrijk wordt (26 procent tegenover 30 procent).
• CCO’s geven aan dat er in 2008 elf keer een interactie was met de Raad van Bestuur tegenover zeven in 2007 (een toename van 57 procent).
• CCO’s die werken voor bedrijven met een ‘most admired’ reputatie werken nauwer samen met hun CEO’s. Meer dan zes op tien CCO’s (62 procent) van ‘Fortune’s Most Admired Companies’ rapporteren aan hun CEO, vergeleken met slechts vier op tien (39 procent) van de ‘Less esteemed Contender companies’
• Verschillen in dienstperiode en rapportageprocedure. Noord-Amerikaanse CCO’s bevinden zich gemiddeld ongeveer twee jaar langer in hun positie dan Europese CCO’s (5 jaar en 10 maanden tegenover 3 jaar en 9 maanden). Ondanks hun kortere ambtstermijnen rapporteren Europese CCO’s vaker direct aan de CEO dan hun Noord Amerikaanse collega’s (66 procent tegenover 53 procent).
|