|
1. Beslissingen uitstellen. Bedrijfsleiders stellen nu vaak de strategische beslissingen uit die hun bedrijf kunnen consolideren. Ze vrezen immers dat de markt op de korte termijn afwijzend zal reageren en dat ze de storm niet zullen overleven. Niet verder durven kijken dan het volgende kwartaal is nochtans een veel gevaarlijker hypotheek.
2. Te grote voorzichtigheid. Beleidsmakers menen onterecht dat een voorzichtige en discrete aanpak in een onzeker klimaat de zekerste wissel op de toekomst is. Fout, zegt Stauffer. Thans is de tijd van de durvers en de opportuniteiten. De tijd om waardevolle krachten aan te trekken en de hand te leggen op de klanten van de concurrenten.
3. Concentreren op recession-proof business. Uit angst voor een tweede recessiegolf focussen bedrijven thans vaak op producten en diensten die niet of weinig onderhevig zijn aan marktschommelingen. Mooi, maar die zijn zo zeldzaam. Een alternatief kan zijn complementaire diensten aanbieden zoals support of outsourcing.
4. Kost wat kost klanten willen maken. Ok, een groeiend klantenbestand maakt altijd indruk, maar investeerders kijken vooral naar omzet en winst. En aangezien elk kind weet dat meer diensten verkopen aan bestaande klanten stukken goedkoper is dan wildvreemden tot kopen aan te zetten, ligt het voorschrift voor de hand. Maar dan moeten klantensupport en kwaliteit van de dienstverlening onberispelijk zijn.
5. Losergedrag. Attitude is vaak belangrijker dan wat een bedrijfsleider echt denkt. Hij mag dan nog vergaan van de angst, tegenover klanten moet hij zelfverzekerd overkomen, glimlachen, dank u zeggen, onmiddellijk terugbellen, oplossingen aanreiken. Een positieve houding is de beste waarborg om klanten aan boord te houden.
|