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Cette enquête est la troisième du genre menée par Leads United. Le bureau cherche par ce biais à analyser et à quantifier l’usage professionnel des médias sociaux au sein des entreprises et des services publics en Belgique. Tout c’était le cas, lors des études menées en 2007 et en 2008, ce sont 70 professionnels de la communication et/ou directeurs marketing de divers secteurs d’activités qui ont été interviewés. Les résultats de cette nouvelle étude démontrent qu’aujourd’hui les entreprises ne peuvent plus ignorer les médias sociaux.
Près de deux professionnels sur trois utilisent au moins une forme des médias sociaux
57% des professionnels de la communication utilisent au moins une forme des médias sociaux pour les besoins de l’entreprise, et 14% envisagent de le faire prochainement. Les sites de réseaux sociaux (Facebook, par exemple) obtiennent les meilleurs scores en la matière : 57% d’utilisation. Ils sont suivis par les microblogs comme Twitter (34%) et les videocasts comme YouTube (29%). Les entreprises peuvent incontestablement tirer profit des médias sociaux lorsque ces derniers sont utilisés efficacement. Elles ont donc tout intérêt à ce que les professionnels de la communication aient accès à ces médias et sachent les utiliser à bon escient.
Deux professionnels sur trois ont accès à tous les médias sociaux
Les résultats révèlent que 64% des professionnels de la communication ont accès à l’ensemble des médias sociaux. 77% peuvent accéder à quelques sites de réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn. Dans bien des cas, d’autres outils de médias sociaux comme les (micro)blogs et les videocasts sont également accessibles. Il est donc encourageant de constater que les entreprises n’interdisent pas (encore)de manière globale à leurs responsables de la communication d’accéder à ces outils de communication.
71% des répondants n’ont pas de « Social media policy »
Aujourd’hui, 29% des entreprises ont défini leur propre politique en matière de médias sociaux, ce qui représente une évolution de 12% par rapport à 2008. Mais, la plupart des entreprises n’ont donc pas encore établi de règles quant à l’utilisation de ces médias par leurs collaborateurs. Pourtant, il serait judicieux d’y penser, quand on sait qu’une politique d’utilisation claire permet d’éviter des malentendus et d’empêcher une mauvaise publicité pour l’entreprise. D’autant que la plupart des employés (63%) sont susceptibles d’utiliser les médias sociaux au travail à des fins privées.
69% d’entre eux ne suivent pas ce qui se dit sur leur marque
Les professionnels de la communication ne sont que 11% à utiliser les médias sociaux pour la communication de crise. Ils sont en revanche 31% à y recourir lorsqu’il s’agit de suivre le marché et de rechercher opinions et avis qui circulent ‘on line’ sur l’entreprise. Les entreprises qui ne le font pas ignorent souvent ce qui se dit d’elles dans les médias sociaux.
23% des professionnels de la communication utilisent ces médias pour créer des conversations avec leurs groupes-cibles. 4% des répondants envisagent de le faire. Lorsque le professionnel de la communication entame lui-même le dialogue sur ces médias, l’entreprise peut tirer profit des opportunités qui s’en dégagent. Cette démarche permet en outre de résoudre d’éventuels problèmes avant qu’ils ne dégénèrent et n’aboutissent à une situation de crise.
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