Pour les besoins de l’enquête, une entreprise locale a été définie comme une activité dans l’environnement direct des sondés, par exemple les restaurants, les lieux récréatifs, les plombiers et les comptables.
L’Internet reste pour 63 pour cent des consommateurs, mais également des patrons de petites entreprises, le premier endroit où ils vont chercher des informations sur les entreprises locales. 82 pour cent exploitent un moteur de recherche. Pourtant, seuls 44 pour cent des petites entreprises disposent d’un site web et la moitié d’entre elles consacrent moins de dix pour cent de leur budget marketing à la publicité en ligne.
L’étude montre que l’utilisation du média en ligne pour les recherches locales augmente. Mais, il existe une grande différence entre la manière dont les propriétaires de petites entreprises se comportent en tant que consommateurs et la manière dont ils placent leur propre affaire en ligne. La moitié des sondés affirment d’abord utiliser un moteur de recherche pour trouver des informations sur les entreprises locales et 24 pour cent optent pour les pages d’or (en ligne). 92 pour cent se déclarent satisfaits des résultats qu’ils obtiennent par les moteurs de recherche même si 39 pour cent admettent souvent ne pouvoir localiser des entreprises connues. Il est donc probable qu’une société similaire avec une présence web plus forte y gagnera un client.
WebVisible a constaté que la recherche en ligne et les infolettres par courriel sont les seuls médias qui connaissent une croissance auprès des consommateurs à la recherche de produits ou services locaux. Par comparaison à voici deux ans, les personnes interrogées admettent utiliser davantage les moteurs de recherche et les infolettres alors que les journaux, les magazines, le direct mailing et la radio sont moins utilisés.
Parmi les petites sociétés qui disposent d’un site web (moins de la moitié), la plupart ne sont pas vraiment satisfaites de leur marketing en ligne: 51 pour cent considèrent que leur site est trop modeste ou trop faible au niveau de l’attraction de nouveaux clients. A peine 7 pour cent considèrent qu’attirer de nouveaux clients vers leur site web est un objectif marketing essentiel. Ils n’y consacrent d’ailleurs pas beaucoup de temps: 61 pour cent y passent moins de trois heures par semaine.
WebVisible / Nielsen - The great divide
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