|
Cloud computing is zelfbediening
maandag 16 mei 2011 - (Gerry McGovern) - Cloud computing gaat over dienstverlening, en meer bepaald over zelfbediening. Mensen verwachten van zelfbediening voor alles dat ze snel en eenvoudig is. |
Herinnert u zich nog de tijd dat u een winkel binnenstapte om software te kopen die in een doos zat? Hoe beoordeelde u die software? Om te beginnen moest de doos mooi en blinkend zijn. Ze moest er goed uitzien. En de doos moest vrij groot zijn, in elk geval groter dan de cd-rom die erin zat. Ze moest ook redelijk zwaar zijn zodat wanneer u ze uit het rek haalde, u het gevoel had dat u iets gewichtig kocht.
Kocht u niet op die manier software? Wel, miljoenen anderen deden dat wel. En software verkopers wisten dat het belangrijk was om blinkende, grote, redelijk zware dozen te hebben als ze veel software wouden verkopen. Maar laat ons zeggen dat u niet onder de indruk raakte van dat soort zaken. Van wat dan wel?
Van de kunstjes die de software kon, van de complexiteit. Alle zaken waarvoor je de software niet echt nodig had maar die u er misschien mee kon doen in een verre toekomst. Het was een leuk gevoel om te betalen voor zoveel kunstjes. De bruikbaarheid en eenvoud van de software stond niet echt hoog op de agenda.
Met cloud computing en web-based diensten verandert alles. De wereld van software design staat op zijn kop. De manier waarop de klant koopt, is radicaal veranderd. De verschuiving naar dienstverlening is er een van culturele aard. Het is een verschuiving naar eenvoud; van wat ik misschien in de toekomst nodig heb naar wat ik op dit moment echt nodig heb. De dienstenindustrie bekijkt de zaken heel anders dan de product/software industrie. Dit is een echte revolutie.
,, Complexiteit is moordend," schrijft Ray Ozzie, die Bill Gates vervangt als Microsoft's belangrijkste software architect sinds 2006 en nu weggaat bij Microsoft. ,, Complexiteit zuigt het leven uit gebruikers, ontwikkelaars en it. Complexiteit maakt producten moeilijk om te plannen, bouwen, testen en gebruiken. Complexiteit houdt beveiligingsproblemen in. Complexiteit veroorzaakt frustratie bij de systeembeheerder."
In een wereld van zelfbediening heb ik een taak die ik nu meteen moet volbrengen. Kun je mij helpen dat snel en makkelijk te doen voor een goede prijs? ja. Goed. Neen, verkoop mij dan ook je andere zaken niet. Toch niet tot ik deze taak snel en makkelijk heb kunnen volbrengen. Als ik een goede gebruikservaring heb, zal ik misschien meer van jou kopen. Ik investeer nu maar een klein beetje van mijn tijd en geld. Als je niet levert wat je belooft, ben ik weg.
Klanten van een product zijn veel meer ingesloten. Ze hebben geïnvesteerd in die grote doos. Klanten van zelfbediening zijn veel vrijer. Ze willen vaak een gratis proefbeurt van de dienst voor ze er nog maar aan denken om die te kopen.
Ray Ozzie gelooft dat als Microsoft de enorme uitdagingen van de zelfbedieningswereld wil aangaan het ,, moet innoveren in gebruikservaring, interactiemodel, authenticatiemodel, gebruikersgegevens- en privacymodel, beleids- en managementmodel, programmeer- en applicatiemodel, enzovoort enzovoort."
Is het niet interessant dat hij gebruikservaring eerst op de lijst zet en programmeren laatst? Dit is het moment om te focussen op de klant, het moment van wie graag bedient; wiens doel het is om het leven van andere mensen eenvoudiger en makkelijker te maken.
|
 Gerry McGovern (Dublin, Ierland) is internet-entrepreneur en content consultant. Content management solutions: www.gerrymcgovern.com
Zoek in archief
Alle artikels uit deze rubriek
|
|
Uitgelicht
|
Marleen De Geest: Het leven is kort en het laatste wat we willen is onze tijd verknoeien. Handelen en nuttige dingen doen, lijkt dan ook de boodschap. Filosoof John Hodgkinson meent nochtans dat voortdurend in de weer zijn zo zijn kwalijke kanten heeft en richtte in Londen de 'Idler Academy for Philosophy, Husbandry and Merriment' op. Daarin promoot hij nochtans alles behalve leegheid maar een leuke, leerrijke en wel gevulde vrije tijd. Marleen De Geest: De hectische wereld om ons heen heeft zen ontdekt, als idee en zelfs als product. Mocht het kunnen hij zou er zich al lang meester van hebben gemaakt. Het zal voorlopig bij een oppervlakkige omarming blijven. Zen is namelijk geen product dat u kunt kopen en zelfs geen lifestyle die een mens zich op een of andere manier kan toe eigenen. Voor wie nog nieuwsgierig is, een meer dan voorzichtige poging om zen te vatten in de woorden van boeddhistisch geleerde Daisetz Suzuki.
Meer...
Per auteur
Over Visies & Opinies
|
|
|
|
Meest gelezen
|
|
|
