tegenwoordig

Kiest u de juiste webgegevens om te meten?


donderdag 3 mei 2012 - (Gerry McGovern) - Beoordeel uw eigen succes op basis van hoe succesvol u uw klanten maakt. Er was eens een business-to-business website die kopers en verkopers wou samenbrengen. In het begin had het bedrijf een simpele filosofie: als je zoveel mogelijk verkopers hebt, komen de kopers vanzelf.
Het webteam richtte zich op het aantrekken van zoveel mogelijk verkopers. Ze hadden maandelijkse targets voor inschrijvingen. Die haalden ze. Binnen de zes maanden kon de website rekenen op duizenden verkopers. Ze hadden een agressieve search engine optimization strategie die veel bezoekers naar de site bracht. Maar de kopers kochten niet. De website werd een flop.

Enkele jaren later besloot het bedrijf nog een poging te wagen. Deze keer werden leads de belangrijkste data. Het ging zoveel mogelijk leads creëren voor de verkopers. Ze bepaalden wat een lead voor hen betekende en plakten er een geldbedrag op.

Het nieuwe webteam focuste op kwaliteit niet op kwantiteit. Ze werkten samen met de verkopers om er zeker van te zijn dat zijn hun producten beschreven op een manier die klanten makkelijk konden vinden en begrijpen. Ze hadden minder verkopers op hun site maar diegene die ze hadden waren van een hogere kwaliteit. Het kostte meer moeite, maar het werkte. Er vloeiden leads naar de verkopers en de website werd een succes.

Bij de eerste poging om de site te lanceren keek men naar de input: hoeveel verkopers kunnen we krijgen? De tweede poging keek naar de uitkomst: hoeveel leads kunnen we genereren voor onze verkopers? Er ligt een wereld van verschil tussen beide mogelijkheden.

Het is makkelijk input te meten. Het is moeilijker uitkomsten te managen.

U kent zeer waarschijnlijk het management-mantra: Als je het niet kunt meten, kun je het niet managen.

Het is niet omdat je iets makkelijk kunt meten dat je het moet managen. Soms kiezen we om zaken te managen gewoon omdat ze makkelijk te meten zijn. Het is makkelijk het aantal bezoekers of paginaweergaven te meten maar ze leiden zelden naar een effectief managementmodel. In veel gevallen kan het zelfs een desastreus managementmodel zijn omdat het verkeerd handelen aanmoedigt.

Het oorspronkelijke webteam was geobsedeerd door verkopers aantrekken. Het maakte niet uit hoe laag hun kwaliteit was. Het ging hen allemaal om een maximum volume in een minimum aan tijd. Ze beheerden wat makkelijk te meten was en makkelijk te doen was. Het vraagt niet veel talent om een website te vullen met rommel.

Het is veel moeilijker om leads te meten. Er zijn verschillende soorten leads. Je moet meer samenwerken met de verkopers. Er komt vaak een leerproces en training bij kijken. Iedere onervaren persoon kan een verkoper toevoegen aan een website. Maar het vraagt een professional om een potentiële verkoper af te wijzen en uit te leggen waarom ze afgewezen worden en wat ze moeten doen om geaccepteerd te worden.

De bezoekers komen naar de site om een goede verkoper te vinden. Het feit dat ze een koper contacteren is positief voor beide partijen. Je kan dit soort gegevens verder uitwerken. Je kan meten hoeveel leads er tot verkoop leiden. En dan hoeveel kopers er tevreden waren met wat ze kochten.

Uitkomsten meten is moeilijk maar wil dat zeggen dat we het daarom niet moeten doen? Input meten is makkelijk dus moeten we dat maar doen? Zeggen we tegen onszelf: ,,Ik heb geen tijd om het juist te doen maar ik heb wel tijd om het fout te doen?”



Share |
Gerry McGovern (Dublin, Ierland) is internet-entrepreneur en content consultant. Content management solutions: www.gerrymcgovern.com




Meer artikels uit deze rubriek:

15/05/2013 : Gecultiveerd klaplopen
19/04/2013 : Zen, niet iets om te hebben maar om te zijn
03/04/2013 : Hoe het kapitalisme van zijn geloof af viel
02/04/2013 : Kwaliteit van studies onder druk
28/03/2013 : Wonen, voorzichtige trend naar delen
21/03/2013 : Goed nieuws doet het beter dan slecht nieuws op sociale netwerken
13/03/2013 : Onrust over financiële transparantie overheidssector
08/03/2013 : Verdwaalde vrouw in autowereld
05/03/2013 : Geen probleem met normale vruchtgebruikconstructies
27/02/2013 : Borgen of een delicate kwestie bespreekbaar
20/02/2013 : Programmawet hervormt (opnieuw) roerende fiscaliteit
20/02/2013 : Belgische economie strompelt verder
18/02/2013 : Telefoneren naar de andere kamer
22/01/2013 : Gebrek aan transparantie in breedbandmarketing
15/01/2013 : De vergoelijkings journalistiek
21/11/2012 : Cloud: Virtuele Veiligheid vs. zeer Reële Gevaren
21/11/2012 : Overal en nergens werken
09/11/2012 : Hoogtechnologische samenleving vraagt hoge empathie
15/10/2012 : God is weer eens dood
26/09/2012 : Tabletkrant mist context


Zoek in archief

Alle artikels uit deze rubriek
Uw e-mailadres:

Uitgelicht
Marleen De Geest:
Gecultiveerd klaplopen

Het leven is kort en het laatste wat we willen is onze tijd verknoeien. Handelen en nuttige dingen doen, lijkt dan ook de boodschap. Filosoof John Hodgkinson meent nochtans dat voortdurend in de weer zijn zo zijn kwalijke kanten heeft en richtte in Londen de 'Idler Academy for Philosophy, Husbandry and Merriment' op. Daarin promoot hij nochtans alles behalve leegheid maar een leuke, leerrijke en wel gevulde vrije tijd.

Marleen De Geest:
Zen, niet iets om te hebben maar om te zijn

De hectische wereld om ons heen heeft zen ontdekt, als idee en zelfs als product. Mocht het kunnen hij zou er zich al lang meester van hebben gemaakt. Het zal voorlopig bij een oppervlakkige omarming blijven. Zen is namelijk geen product dat u kunt kopen en zelfs geen lifestyle die een mens zich op een of andere manier kan toe eigenen. Voor wie nog nieuwsgierig is, een meer dan voorzichtige poging om zen te vatten in de woorden van boeddhistisch geleerde Daisetz Suzuki.

Meer... Per auteur Over Visies & Opinies


Meest gelezen
Meer vrouwen dan mannen hebben...
Volvo V60 Plug-in Hybrid, groene wagen...