|
Dat stelt Neolane, producent van interactieve marketing software. Voortbouwend op deze gedachtegang, kunnen de negatieve berichten over een merk of product zich ook in een razendsnel tempo en met het grootste gemak verspreiden, vaak met een vernietigend resultaat tot gevolg.
Men mag bovendien niet vergeten dat de consument op elk moment kan beslissen zich te “ontvrienden” met een merk. Zijn relatie met het merk neemt immers de vorm aan van een “opt-in” die op elk moment omkeerbaar is.
Voordat een merk relatiemarketing in overweging neemt als rentabiliteitsfactor voor sociale media, is het van belang na te gaan of de consument überhaupt wel gepersonaliseerde boodschappen wil ontvangen via deze kanalen en of de marketingtechnologie voldoende maturiteit bezit om een persoonlijke relatie met de consument op te bouwen, en dat via een kanaal dat nog steeds met ‘mass-market’ wordt geassocieerd.
Voor de merken staat er veel op het spel en ze dienen een relatie met zowel luisterbereidheid als voldoende interactie met de klant tot stand te brengen. Dit type relatie heeft echter twee soorten beperkingen:
- Enerzijds de technische en functionele beperkingen die de sociale netwerken opleggen, zoals de onmogelijkheid om op de wall van een fan te schrijven zonder zijn uitdrukkelijke goedkeuring, of het verbod om automatisch de resultaten van games op de wall van de consument weer te geven.
- Anderzijds dienen de merken hun eigen pression marketing regels na te leven. Ze zijn dus genoodzaakt om het aantal acties te beperken en de coherentie van de berichtgeving tussen de verschillende kanalen te waarborgen.
Zodra een merk bovenstaande gedragsregels respecteert, ontstaan er legio nieuwe mogelijkheden, want de consument is wel degelijk op zoek naar voordelige en doelgerichte aanbiedingen.
Voorlopig bestaat er echter een fundamentele kloof tussen dat wat de merken aanbieden en hetgeen de consument verwacht, aldus nog softwareproducent Neolane. De bedrijven dienen de communicatie die ze via de sociale media voeren dan ook gedeeltelijk te heroriënteren om deze zowel een relationele als commerciële dimensie te geven. Deze strategie biedt twee voordelen: de onderneming behartigt de wensen van de klant en zorgt tegelijkertijd voor een directere stijging van de omzet.
www.neolane.com
|
