|
Ik had ooit een babbel met een gefrustreerde verkoopverantwoordelijke.
Hij geloofde in eenvoud maar had de grootste moeite om dat idee te verkopen.
“Klanten mogen dan wel nood hebben aan eenvoud, uiteindelijk kopen ze steeds complexiteit. Als we niet al die extra flashy mogelijkheden hebben, kopen ze gewoon niets.”
“Innovatie van kenmerken/functie is lang de steunpilaar geweest voor technologiebedrijven en de belangrijkste competitie voor velen van ons,” schreef John Dragoon, Chief Marketing Officer van Novell, eind 2009. “En terwijl veel bedrijven met verbazingwekkende snelheid blijven innoveren, vragen klanten niet om dit type van innovatie, innovatie die ze niet consumeren, gebruiken of integreren in hun zaken.”
In 2009 merkte Dragoon op dat er een nieuwe trend de kop op stak. Die hield in dat er geïnoveerd werd rond het technologie-businessmodel. Innovatie rond hoe technologie wordt ontwikkeld, verkocht, ondersteund, geïntegreerd en gebruikt. Innovatie die helpt om kosten, complexiteit en risico’s inherent aan de IT-omgeving te beheren. Innovatie die wat je hebt sterker maakt en uitbouwt. Innovatie die een overtuigende gebruikservaring levert.”
De wereld is een warboel en er zit nu veel waarde in het vereenvoudigen van zaken voor de klant. Ik heb die kantelmomenten in eenvoud vaak gezien. Bijvoorbeeld, bloggen kende een explosieve groei toen blogsoftware zo simpel werd dat zelfs een schrijver ze kon gebruiken.
Er zijn gewoon zo veel mogelijkheden vandaag de dag om het leven van klanten makkelijker te maken; en de beloningen zijn zeer, zeer substantieel.
Eenvoud is vandaag vaak een sneller proces met een groot aanpassingsvermogen. Zolas Dom Sagolla, een van de ontwikkelaars van Twitter, stelt, “Hoe eenvoudiger je je idee maakt, hoe makkelijker het is… om de markt te begrijpen en het te lanceren.”
In een snel veranderende wereld is eenvoud flexibel, simpel en heeft een hoog aanpassingsvermogen. Maar grote bedrijven vinden het moeilijk om zich aan te passen. Dat is een van de belangrijkste redenen waarom hun websites om de zoveel jaar grote, moeizame herzieningen moeten ondergaan. De organisatie kan een herontwerp aan want dat is een project en ze zijn gestructureerd om projecten te behandelen.
Wat het bedrijf echt nodig heeft is een proces van aanhoudende verbetering van de toptaken. Het moet regelmatig herzien en verwijderen. Het is vaak het proces van wegnemen dat echt naar de essentie van eenvoud leidt. Het nieuwe innoveren gaat over wegnemen en weglaten. Het gaat niet over focussen op de levensloop van een product, maar eerder over het focussen op de klant terwijl die zijn dagelijkse taken uitvoert.
Innovatie hoeft niet een flashy nieuw ding te zijn. Het kan ook een gestroomlijnd oud ding zijn.
|
